【导购员】导购员如何应对各类消费者

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    导购员如何应对各类消费者

一、自命不凡型

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的

神情对待，一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千

万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，

有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，宜以不卑不亢

的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产

品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否

定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，

说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能

时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的安全性和优越性。

五、贪小便宜型

希望你给他（她）多多的优惠，才想购买，喜欢讨价还价。

对策：多谈产品的独到之处，赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他

（她）觉得接受这种产品是合算的。

六、来去匆匆型

检查时匆匆而过，总说他（她）时间有限，这类人其实最关心质量与价格。

对策：称赞他（她）是一个活的很充实的人，并直接说出产品的好处，要抓

重点，不必拐弯抹角，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。

七、经济不足型

这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。

对策：只要能够确让他（她）对产品感兴趣，又拿不出现钱，要想法刺激他

（她）的购买欲望，也可以让他（她）分批购买。

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