【导购员】导购员如何应对各类消费者

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    导购员如何应对各类消费者

一、自命不凡型

这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的

神情对待，一般经济条件优越，以知识分子居多。

对策：这类人喜欢听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千

万别嘲笑或批评他（她）。

二、脾气暴躁，唱反调型

脾气暴燥，怀疑一切，耐心特别差，喜欢教训人，常常旁无道理地发脾气，

有时喜欢跟你“唱反调”。

对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，宜以不卑不亢

的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产

品的好处时，通常会购买。

三、犹豫不决型

有购买的意思，态度有时热情，有时冷淡，情绪多变，很难预料。

对策：首先要取得对方的信赖，这类型的人在冷静思考时，脑中会出现“否

定的意念”，宜采用诱导的方法。

四、小心谨慎型

这种类型的人有经济实力，在现场有时保持沉默观察，有时有问不完的问题，

说话语气或动作都较为缓慢小心，一般在现场呆的时间比较长。

对策：说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能

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